Garantia Produselor

1. Informații generale
Produsele comercializate de CXO Craft Works sunt realizate cu atenție și responsabilitate, folosind materiale de calitate și tehnici profesionale de personalizare (DTF și broderie).
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele primite, motiv pentru care oferim garanție conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).
2. Durata garanției
Pentru produsele standard, perioada de garanție este de 30 de zile calendaristice de la data livrării.
În acest interval, CXO Craft Works se obligă să repare, să înlocuiască sau să ofere soluții compensatorii pentru produsele care prezintă defecte de fabricație sau neconformități constatate.
⚠️ Garanția nu se aplică produselor deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare, spălării incorecte sau a intervențiilor asupra designului (ex. tăieturi, modificări, colorări suplimentare etc.).
3. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă:
defecte ale materialului textil sau ale cusăturilor,
defecte de imprimare DTF (ex: desprindere prematură a filmului, pierdere de culoare),
defecte de broderie (ruperea firelor, erori de execuție),
produse livrate neconforme cu specificațiile din comandă (mărime, culoare, model diferit).
4. Ce nu este acoperit de garanție
Nu fac obiectul garanției:
uzura normală în timp a produselor;
decolorarea cauzată de spălări frecvente sau expunere excesivă la soare;
deteriorări apărute în urma spălării la temperaturi mai mari decât cele recomandate;
daune provocate prin utilizarea produsului în alt scop decât cel prevăzut;
diferențe minore de nuanță între produsul final și imaginea afișată pe site (în funcție de calibrarea ecranului).
5. Condiții de întreținere
Pentru a menține calitatea imprimării sau broderiei, recomandăm următoarele:
spălare pe dos, la max. 30°C;
evitarea înălbitorilor sau a detergenților puternici;
fără stoarcere mecanică excesivă;
călcare pe dos, fără contact direct între fier și zona personalizată;
nu se recomandă curățarea chimică.
Respectarea acestor instrucțiuni prelungește durata de viață a produsului și menține aspectul profesional al personalizării.
6. Procedura de reclamare
În cazul în care un produs prezintă defecte în perioada de garanție:
Contactează-ne la 📧 cxocraftworks@gmail.com sau 📞 0770.763.167 și descrie problema apărută.
Trimite fotografii clare cu produsul și defectul constatat.
Echipa noastră va analiza sesizarea în maximum 5 zile lucrătoare și îți va comunica soluția propusă (reparație, înlocuire sau ramburs).
În cazul în care produsul trebuie returnat, costurile de transport vor fi suportate de CXO Craft Works, dacă reclamația este justificată.
7. Produse personalizate
Pentru produsele personalizate la cererea clientului, garanția se aplică doar în cazul unor defecte de fabricație.
Deoarece personalizarea se realizează conform specificațiilor oferite de client, nu se pot accepta retururi pentru motive ce țin de preferințe estetice sau schimbarea deciziei de cumpărare.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de garanție, te rugăm să ne contactezi:
📧 cxocraftworks@gmail.com
📞 0770.763.167
🔐 Notă: Politica de garanție poate fi actualizată periodic, în funcție de modificările legislative sau de politicile interne ale firmei.
Te încurajăm să consulți această pagină în mod regulat pentru eventuale modificări.